本網訊（河北機場集團：周雨、張斯巍報道）“現在坐飛機，真是越來越省心了！”10月，旅客李女士在石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）2號航站樓登機口登機時向工作人員感嘆道。 這位“空中飛人”當天清晨敲定航班，趕到機場時距起飛僅剩33分鐘，卻以“值機2分鐘+安檢3分鐘+步行登機8分鐘”的高效流程從容成行。她的體驗，正是石家莊機場以“旅客流”為核心，推進效率與溫度雙提升的縮影。 
石家莊機場結合自身特色，打造最便捷機場，持續優化旅客流、航班流、行李流、交通流、信息流“五個流程”。圍繞“旅客流”，機場緊盯航班截載時間、安檢、中轉環節，提升旅客通行效率，打造個性化服務產品。 效率革命：千萬級機場“雙第一” 石家莊機場聚焦旅客出行的關鍵效率指標，持續加強與航司等旅客服務鏈條單位的協同聯動，將縮短航班截載時間作為為旅客爭取時間價值的核心突破口，同時提升值機和安檢效率。 縮短航班截載時間，是為旅客出行體驗帶來最直觀優化的有力舉措 。機場積極聯動各駐場航司及相關單位，構建起高效、順暢、協同的保障機制，通過資源整合、上下聯動等一系列有力措施，不斷縮短國內航班截載時間，從之前的40分鐘壓縮至28分鐘，航班實際截載時間為25.88分鐘，這兩項指標穩居全國千萬級機場“雙第一”，并建立值機、安檢等多崗位協同聯動機制，為晚到旅客提供優先值機、優先安檢、行李速運、免費擺渡等一站式服務保障。此外，協同各駐場航司統一晚到旅客服務標準。 過去，值機柜臺前常排起長龍，如今通過與航司共建共享值機平臺，河北航空等航司旅客可跨柜臺辦理手續，值機柜臺從8個增至16個，推動95%國內旅客8分鐘內完成值機。在安檢環節，石家莊機場同樣上演著“速度與智慧”，機場通過數字化手段提升安檢效率，推進了95%國內旅客排隊不超過8分鐘。 針對晚到旅客，機場還構建了全流程保障體系。從晚到旅客值機柜臺，到安檢優先通道，再到登機口電瓶車接駁，晚到旅客在石家莊機場各崗位全流程接力下，盡全力“與時間賽跑”讓旅客趕上飛機。 
中轉暢行：開啟“艙門對艙門”時代 “前序航班19:58抵達，后續航班20:35起飛，只剩46分鐘！”一個7人團隊的求助電話引發了一場無縫接力。機場地面服務人員提前在停機位廊橋內等候，快速引導團隊旅客前往中轉值機柜臺完成信息確認，同步協調行李轉運團隊加急分揀托運行李，確保人與行李同步銜接——最終全員順利登機。 石家莊機場以國內最短45分鐘中轉銜接時間重塑中轉體驗。通程航班旅客可直接從一個登機口“直轉”下一程，省去重復安檢；針對行程緊張的急客，機場推出“門到門”快速換乘服務，由專人引導銜接后續航班，確保旅客高效順暢換乘。 
除了核心的直轉與急特中轉服務，機場還通過多項配套措施優化中轉流程。設立專門的中轉服務柜臺，提供機票改簽、行李轉運等一站式服務，旅客下飛機后無需走出隔離區即可辦結手續，節省大量時間與精力；通過優化航班時刻安排，為中轉旅客預留合理銜接時間，減少因航班延誤導致的換乘困擾；航站樓內設置清晰的中轉指引標識，方便旅客快速找到中轉柜臺和下一程登機口，讓中轉過程更簡單順暢。 溫暖定制：不同旅客需求都被關注 除了效率提升，石家莊機場更注重旅客的差異化需求，從不同群體的需求出發，讓每位旅客都能感受到專屬溫暖。 針對銀發群體“長者尊享”服務精準覆蓋出行全流程。65歲及以上老人可享受專人全程引導，優先值機、優先安檢、優先登機服務，減少站立等待時間；80歲（含）以上高齡老人還可攜帶1名隨行人員，免費使用嘉賓休息區、乘坐電瓶車直達登機口，讓步履蹣跚的旅程變得從容安穩。這些細化措施，讓老年旅客的出行體驗從“不便”轉為“舒心”。 親子家庭出行則能在“家庭悅享”服務中感受便利。2號航站樓4個母嬰室配備哺乳區、兒童益智區和家庭衛生間，兒童活動區全天候開放。通過0311-96360預約訂座，家長可提前鎖定親子座位，讓帶娃出行的家庭告別手忙腳亂，盡享溫馨旅途。 
支付便利化措施落地后，航站樓各商戶均開通POS機外幣銀行卡受理功能，基本實現全覆蓋；離境退稅網點同步設立，配合1號航站樓（國際）、2號航站樓（國內）的自助外幣兌換機與自動取款機，實現外幣、外卡與人民幣的快速自動兌換，讓外籍旅客消費購物時暢通無阻，無需為支付問題困擾。 
常旅客與首乘旅客的差異化需求同樣被重點關注。常旅客會員換乘高鐵時可通過正定機場站“二樓專用通道”快速進站。金卡、銀卡旅客還可以在正定機場高鐵候機樓“專屬休息區”還可以享受閱讀、零食、飲料等增值服務。而“首乘無憂服務”則為首次乘機旅客提供專屬值機柜臺與全流程指引。 從值機時的快速便捷，到安檢時的高效順暢，從中轉時的省心省力，再到登機時的井然有序，石家莊機場正以“旅客流”為畫筆，勾勒最便捷機場的新圖景，讓每一次出行都成為溫暖記憶。（編輯：常永輝 校對：成珊珊 審核：周雨）
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