本網(wǎng)訊（河北機(jī)場集團(tuán)：潘永麗、李夏報道）近日，河北機(jī)場集團(tuán)所轄各機(jī)場迎來返程高峰，其中1月27日，石家莊機(jī)場單日運(yùn)送旅客最高達(dá)到2.5萬人次。 春節(jié)期間，旅客出行熱門航線集中于上海、重慶、昆明、成都、哈爾濱、杭州、三亞、烏魯木齊等城市，為讓返程旅客出行更暖心、更安心，河北機(jī)場集團(tuán)深化暖心服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)舉措，讓每位旅客從“家”飛。 石家莊機(jī)場從細(xì)節(jié)入手。“新年好”的小小標(biāo)語粘貼在每位面客員工的口罩上面，讓過年氛圍落在每一處；在登機(jī)過程中，“新年快樂、平安順”的廣播詞為旅客送去貼心祝福。推出行李“便民袋”，在登機(jī)口為有需求且提拿零散行李較多的旅客提供“便民袋”，方便旅客乘機(jī)。每日查看系統(tǒng)，是否有銜接緊張的晚到旅客，提前幫助打印第二段轉(zhuǎn)乘登機(jī)牌，確保中轉(zhuǎn)旅客快速中轉(zhuǎn)。在做好老幼病殘孕特殊旅客服務(wù)的同時，細(xì)化服務(wù)舉措，制作“聾啞旅客提示卡”，將乘機(jī)注意事項均寫在提示卡上，聾啞旅客一目了然；讓出行更高效、便捷。秦皇島機(jī)場暖心服務(wù)。一杯熱水，一句問候，秦皇島機(jī)場在航站樓內(nèi)設(shè)置了老、弱、病、殘、孕等特殊旅客“特別關(guān)愛服務(wù)區(qū)”，指派專人，為特殊旅客提供熱水、乘機(jī)等暖心服務(wù)。同時，在節(jié)日期間，秦皇島機(jī)場為旅客送上“福”字、小掛件等伴手禮，為旅客送去新的一年的美好祝福。張家口機(jī)場一個微笑，一聲問候。張家口機(jī)場每位面客員工積極落實(shí)“一個微笑，一聲問候”工作要求，無論是面對面，還是接聽電話，都會獻(xiàn)上最真情的微笑，說道：“過年好”。航站樓內(nèi)服務(wù)人員佩戴春運(yùn)綬帶，積極踐行“首見負(fù)責(zé)”，不斷提升“老、幼、病、殘、孕”等旅客服務(wù)保障工作。同時，張家口機(jī)場在春運(yùn)假期期間組織旅客開展了春運(yùn)抽獎活動，與旅客“零距離”互動，制作“旅客聲音記錄表”，留下旅客最真實(shí)的聲音。承德機(jī)場救援突擊隊快速處置、細(xì)致服務(wù)。由承德機(jī)場航空護(hù)衛(wèi)部警消大隊組成的救援突擊隊，為旅客排憂解難。針對承德機(jī)場地理位置特殊，天氣環(huán)境較為復(fù)雜，通往機(jī)場的高速公路、環(huán)山輔路時常因降雨降雪等特殊天氣路面行車?yán)щy，救援突擊隊及時為出現(xiàn)因來機(jī)場半路拋錨、長時間停放虧電的車輛等出現(xiàn)問題的為出行返鄉(xiāng)旅客提供快速、細(xì)致、貼心的服務(wù)。 |
新聞中心 
